Verzendbeleid

Je kan de bestelde producten laten verzenden of zelf komen ophalen in onze winkel. Dit kan je aangeven bij je bestelling. De verzendkosten worden automatisch meegerekend in je bestelling.
Geef een afleverpunt op bij jou in de buurt als je niet (altijd) thuis bent. In Nederland is een afleverpunt van PostNL een optie.

Afhalen:
Indien je afhalen hebt gekozen, kun je de bestelling de volgende werkdag ophalen in Zutphen.
CanyonZone
Maria Rutgersstraat 49 / Holtmede 25g
7207 GX Zutphen

Afhalen is geheel gratis. Een product dient binnen 8 werkdagen te worden afgehaald.

Verzenden:
We verzenden wereldwijd en maken daarbij gebruik van de meest geschikte vervoerder. Er dient daarbij rekening gehouden te worden met de transittijd in werkdagen. We maken zo veel mogelijk gebruik van Track & Trace. Tegen meerkosten kan er verzonden worden op basis van Express-service (geef dat desgewenst aan in het vak "Opmerkingen").

Omdat er diverse afmetingen zijn, van fluitjes tot neopreenpakken, zijn er een aantal manieren waarop onze pakketten verzonden worden. Onderstaand is geldig bij aantallen tot 10 stuks en tot 30 kg. Indien je grotere aantallen wilt bestellen, kun je contact opnemen met CanyonZone door te bellen op +31 (0)6 2023 7357 of te mailen naar info@canyonzone.com.

Cat 1: Kleding, uitrusting en accessoires:
Deze producten worden in de Benelux verzonden via PostNL pakketservice. Als het product onze winkel verlaat, krijg je een melding met een 'track and trace' link om je pakket te volgen.

Cat 2: Boeken & Topo's
De producten worden in de Benelux zo mogelijk als briefpost verzonden.

Sommige producten zijn klein en kunnen met de briefpost verzonden worden. Hier krijg je geen 'track and trace' link voor. Omdat het technisch nog niet mogelijk is om voor briefpost andere verzendkosten te rekenen, hebben we het gemiddelde bedrag voor verzendkosten verlaagd. Indien iets als briefpost verzonden kan worden, wordt nagegaan of de verzendkosten aangepast kunnen worden.

Schade, verlies of ontbrekende inhoud, wat te doen?

Tekenen voor een zending is tekenen voor goede ontvangst. Als je als ontvanger schade constateert, dient er onder voorbehoud voor ontvangst getekend te worden. Hierbij moet duidelijk omschreven worden waarom het voorbehoud wordt gemaakt.

Indien een internationale zending niet binnen 31 dagen is geleverd, dien je, om eventueel aanspraak te maken op een claim / klacht, contact met ons op te nemen met vermelding van het ordernummer.
Bij Europese zendingen dient binnen 20 dagen gereageerd te worden.
Indien dit niet tijdig wordt gemeld, wordt er (mogelijk) niet vergoed.

NB: Indien je zending langer onderweg is dan gepland, kan het zijn dat je pakket wordt vermist. Toch hoeft het niet altijd foute boel te zijn. De vervoerder zelf dient een zending namelijk eerst als officieel vermist te verklaren. Hiervoor worden vaak 10 wachtdagen gehanteerd.

Indien een pakket niet (tijdig) wordt geleverd, wordt er veelal niet eerder dan na 20 / 35 dagen, op mijn verzoek, een onderzoek in gang gezet, en niet eerder, voor pakketten die buiten Europa worden verzonden.

Indien uit het onderzoek van de koeriersdienst(en) blijkt dat het pakket zoek is geraakt, wordt het totale aankoopbedrag van de bestelling gerestitueerd of opnieuw verzonden.

Bij het indienen van een claim voor een beschadigd pakket heb ik documentatie nodig.

Voor uitgebreide informatie, zie: Klantenservice / Verzenden en afhalen