Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen: je hebt na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Een retour start je door contact met ons op te nemen via info@canyonzone.com. Retouren stuur je naar het volgende adres: CanyonZone / retour ordernummer - Maria Rutgersstraat 49 -7207GX Zutphen - Nederland
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waarheen je het pakket stuurt. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, nemen we niet aan.
Voor elke vraag over retouren kun je contact met ons opnemen via info@canyonzone.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet retour kunnen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We nemen ook geen retouren aan van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact op als je vragen hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren aannemen van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de goederen naar een land in de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Ook dan moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat zo, dan storten we het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook bij je bank of creditcardmaatschappij even kan duren voordat de terugbetaling is verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@canyonzone.com.